つながるまで
つながってからも

お困りの際は、すぐにイエローモバイルのサポート窓口までお問い合わせください。
状況を迅速に把握し解決をサポートいたしますので、以下のLINEよりご連絡をお願いいたします。

LINEお問い合わせはこちら

お問い合わせの際は、「繋がらない」という一言だけでは原因の特定が難しいため、スムーズな解決のために「現在の詳しい状況」と「スマートフォンの設定画面のスクリーンショット」をあわせてお送りください。

また、お問い合わせの前にご自身でご確認いただけるチェック項目も機種別にまとめております。

iPhoneをご利用の方 Androidをご利用の方

データ通信専用eSIM（電話番号なし）をご利用の方
以下のご利用ガイド下部にあるトラブルシューティングも併せてご確認ください。

データ通信専用eSIM（iPhone） データ通信専用eSIM（Android）

すぐ利用したい方や配送を待てない方はeSIMがおすすめです。
スマホ操作に不安がある方はSIMカードがおすすめです。

※eSIMを利用する場合は、お使いのスマートフォンがeSIM対応機種である必要があります。

はい、ご購入前でもお気軽にご相談いただけます。

「どのSIM・eSIMを選べばいいかわからない」「自分のスマホで使えるか確認したい」など、ご不明な点がございましたら、日本人スタッフがご案内いたします。

海外SIMが初めての方も、お気軽にお問い合わせください。

お客様の渡航目的やお選びいただくSIMの種類によって、利用開始までの時間が異なります。

● 電話番号付きSIM（長期滞在の方向け）

開通日（利用開始日）を選ぶことができます。

eSIM（スマホに読み込むタイプ）
ご出発の3日前までに購入がおすすめです。
配送は不要のため、お申込みから最短1時間以内に利用開始できます。

SIMカード（カードタイプ）
ご出発の1週間前までに購入がおすすめです。
営業日の14時までに「宅急便コンパクト（送料550円）」でご注文いただくと、最短で翌日にお届けできます。

● データ通信専用 eSIM（旅行・短期滞在の方向け / 電話番号なし）

ご購入後、30分以内に設定情報をメールでお送りします。24時間いつでも、お申込みから30分以内に利用をスタートできるため、出発当日のご準備でも間に合います。

はい、初めてeSIMをご利用になる方でも安心してお使いいただけます。

設定方法は、ご購入後にお送りするご利用ガイドに沿って進めていただけます。
設定中にわからないことがあった場合も、日本語でサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

「eSIMの設定が初めてで不安」という方にも、わかりやすくご案内いたします。

GooglePixel以外のAndroidは端末によっては利用する国の通信周波数に対応していない場合がありますので、ご不明な場合は機種名を添えてお問い合わせください。

プランによって異なります。

●電話番号付きSIM

通話をご利用いただけます。
現地の国内通話・国内SMS（テキストメッセージ）は無制限でご利用可能です。
また、日本への国際通話も可能です。
※プランによっては別途料金が発生する場合がありますので、詳しくは各サービスページをご確認ください。

●データ通信専用SIM

電話番号は付かないため、通常の電話は利用できません。ただし、LINE通話やWhatsAppなどのインターネット通話はご利用いただけます。

はい、現地到着後でも設定できます。

ただし、すべての商品は日本にいる間に事前設定が可能ですので、ご出発前の設定をおすすめしています。
事前に設定を済ませておくことで、現地到着後は必要な設定を切り替えるだけで、スムーズにご利用いただけます。

設定方法は、ご購入後にお送りするご利用ガイドをご確認ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

はい、保護者様がお申込みいただいても大丈夫です。ただし、お手元に届いた後の「設定」については、実際に現地で使用されるご本人のスマートフォンで行っていただく必要がございます。

●eSIM（スマホに読み込むタイプ）の場合：
メール等で届くeSIMの情報（QRコードなど）を、実際に現地で利用されるスマートフォンで読み込んでください。

●SIMカード（カードタイプ）の場合：
実際に現地で利用されるスマートフォンに、届いたSIMカードを挿入してください。